创世&居家客服指南教程
完整客服操作手册 - Telegram、搜狗输入法、LinkChat、波音后台使用指南
Telegram操作设置
telegram点击 → 左上角 → ≡ → 设置 → 高级 → 自动下载媒体文件 → 在私聊中/在群组中/在频道中 → 文件关闭状态
Telegram设置入口
高级设置选项
自动下载媒体文件设置
私聊中设置
群组中设置
频道中设置
代理设置位置
关闭代理设置
⚠️ 隐私与安全 → 最后上线时间 → 所有人（必须打开）
隐私与安全设置
最后上线时间设置
Telegram频道示例
搜狗输入法使用
搜狗输入法
1 官方下载搜狗输入法或公司提供安装包
官方下载搜狗输入法或公司提供安装包
导入步骤
2 电脑搜狗输入法首次使用更换快捷文本步骤
右键点击 → 更多设置 → 高级 → 自定义短语设置
搜狗输入法设置界面
3 添加短语设置
任意添加一条短语设置 → 缩写设置(必须是英文字母) → 支持多行文本，最长3万个汉字或英文字符(任意内容输入) → 确定
添加快捷短语设置
4 配置文件操作
添加单条快捷用语成功后 → 直接配置文件 → 确定
配置文件操作
5 替换默认短语
出来搜狗系统自带短语使用文字教程(PhraseEdit.txt) → 删除
删除默认短语文件
6 导入自定义短语
打开自用快捷键的文本文档 → 全选(Ctrl+A) → 复制(Ctrl+C) → 返回(PhraseEdit.txt) → 粘贴(Ctrl+V) → 保存(Ctrl+S) → 关闭(Ctrl+W)，完成搜狗快捷文本更换。
打开自定义文档
粘贴自定义内容
导出步骤
7 导出快捷文本步骤
导出快捷文本步骤：右键点击 → 更多设置 → 高级 → 自定义短语设置
导出设置界面
8 导出操作流程
弹出来(PhraseEdit.txt) → 全选(Ctrl+A) → 复制(Ctrl+C) → 返回(在线客服话术) → 粘贴(Ctrl+V) → 保存(Ctrl+S) → 关闭(Ctrl+W)，完成搜狗快捷文本导出。
导出操作界面
客服软件使用（LinkChat）操作
LinkChat客服软件
1 下载与解压
下载安装包完成鼠标右键 → 360压缩 → 解压到LinkChat
解压LinkChat安装包
2 安装与打开
解压成功会以文件夹形式出现在电脑，打开文件夹进入双击客服软件安装
LinkChat文件夹
安装程序图标
3 登录设置
安装成功输入 → 企业ID → 客服账号 → 密码 → 状态选择"隐身"登录（不能有空格）
LinkChat登录界面
在线/隐身状态设置
4 同事对话学习
同事对话 → 打开观看学习
同事对话界面
5 标签功能使用
根据标签🏷️前往对应后台帮助会员查询处理问题
标签分类功能
波音后台软件下载与使用
波音后台
波音后台界面
手机下载《Authenticator》《波音盾》⚠️2个软件✅
必备软件：Authenticator和波音盾
1 软件下载方式
波音盾下载方式：公司人员提供链接
Authenticator下载：
- 安卓手机在浏览器搜索 Authenticator
- 苹果手机在App Store下载 Authenticator
Authenticator应用图标
2 波音盾设置
波音盾下载成功后打开点击"复制设备码"发送给公司岗位负责人协助绑定
波音盾设备码复制
3 Authenticator设置
Authenticator下载成功后打开(无需登录谷歌账号) → 右下角 + 扫描二维码(二维码公司提供)
Authenticator界面
扫描二维码添加
4 小明计算器下载
小明计算器(电脑下载)连接公司人员提供
小明计算器
波音后台登录步骤（一）
1 第一步：小明计算器操作
小明计算器：点击888.00 → = 号进入
小明计算器操作界面
2 第二步：获取授权码
复制登陆码发出群里，公司协助获取授权码
获取授权码界面
3 第三步：登录波音后台
粘贴授权码 → 点击启动 → 点击下一步进入波音后台
粘贴授权码
点击下一步
3 第4步：跳转登录页面
跳转登录页面 → 输入账号/密码→验证码在” Authenticator”谷歌验证器，获取 → 点击“登入” →立即打开波音盾，点击 “确认”
打开谷歌验证器输入谷歌验证码
打开波音盾，点击 “确认”
《创世》直播登录教程
2 第五步：成功登入后台
成功登入后台，入款提醒/提现提醒 → 打开 (登录上后及时打开这里开关后台就不容易掉线了)直播 → 用户管理中的 → 用户列表/绑定管理点开
打开 用户列表/绑定管理点开
2 第六步：游戏 → 运营管理
游戏 → 运营管理中的 → 游戏日记/金钱日记/上下分/彩票开奖点开
打开 上下分/彩票开奖点开
2 第七步：推广
推广 → 用户管理中的 → 用户信息/返佣明细点开
用户信息/返佣明细点开
2 第八步：资金 → 支付管理中
资金 → 支付管理中的 → 充值明细点开 → 财务管理中的 → 提现管理/充值管理点开
提现管理/充值管理点开
2 后台功能使用说明
用户列表支持APPID、游戏ID、手机号、注册IP查询
【APPID】：用户提供过来小于11位的纯数字为APPID【查询】
【游戏ID】：此功能仅后台人员使用，用户无法提供
【手机号】：用户提供过来等于11位且为1开头的纯数字【查询】
【注册IP】：(客服岗位)主用于代理活动的同IP注册【查询】
APPID/游戏ID/手机号/注册IP
由于页面内容较长，请仔细查看完整手册包含：波音后台登录详细步骤、后台功能使用说明、WG后台使用教程、后台各项功能详解等完整内容。
本页面已包含所有核心操作步骤和图片，可直接用于培训和学习。
波音后台登录步骤（二）
同小明计算器打开波音后台
1 前缀网址“ . ” 前面的拼音修改为需要登录的其他波音后台的平台名称拼音，例如：需要登录威尼斯人平台，网址前面的 chuangshi 修改为 naifei 后点击键后点击键盘【回车键】页面跳转成功后，输入威尼斯人后台登录的账号密码→操作登入。登入成功后和创世直播后台使用功能同样打开
修改后 naifei 记得点击键盘【回车键】页面跳转成功后，输入威尼斯人后台登录的账号密码
小明计算器打开波音后台方式
页面跳转成功后，输入威尼斯人后台登录的账号密码
回车确认后的完整链接
波音后台功能使用
1 第一步：用户列表（查看会员整体情况）输入会员提供过来的APPID 或 手机号码 在正确位置粘贴 → 查询 → 显示，打开后如下图
用户信息：主要用于获取会员的APPID或游戏ID
余额：查看会员游戏账户内的余额
金流：充值（此处显示为用户在平台注册起截止查询当时的累计充值金额）
提现（此处显示为用户在平台注册起截止查询当时的累计提现金额）
注册时间/最后上线：下方时间第1行为注册时间，第2行为最后登录游戏账号时间
注册IP/登录IP：下方IP第1行为注册IP，第2行为最后登录游戏账号IP
点击显示
用户的信息查看页面
2 操作区功能使用：
操作区功能使用
操作区功能使用
3 详情：查看会员账号绑定的手机号码
详情：查看会员账号绑定的手机号码
查看会员账号绑定的手机号码
概括：查看会员今日/昨日/近两个月的累计充值/提现/彩金领取/详情及有效投注总量
注单：可以查看到会员在选定时间里娱乐游戏类型，及有效投注金额
金流：查看用户游戏账号内的资金情况，正数为会员的收入，负数为会员支出
4 第4步：绑定管理
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
选择游戏ID → 查询
5 第5步：支付渠道 会员收款账户的绑定信息
支付渠道：会员收款账户的绑定信息
银行：会员在平台绑定用于提现的银行卡信息，绑定时间为会员绑定当前银行卡时间
数字钱包：系统自带【波币钱包】提现渠道，绑定时间为会员注册账号时间，因波币钱包为内置钱包，会员注册游戏账号成功波币钱包自带一起生成。
支付渠道 会员收款账户的绑定信息
5 第五步：游戏日志
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
游戏日记：查询会员注单问题，时间段注单/有效投注/会员下注/注单盈亏详情游戏等
游戏日记：查询会员注单问题，时间段注单/有效投注/会员下注/注单盈亏详情游戏等
打开可查看会员下注游戏的注单详情
打开可查看会员下注游戏的注单详情
6 第六步：金钱日记
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
查询：时间，所选择日期的最后一笔资金交易后游戏账号剩余金额
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
查询：时间，所选择日期的最后一笔资金交易后游戏账号剩余金额
7 第七步：上下分
快速查询 → 粘贴会员 APPID → 查询 → 出来游戏ID “选择”
会员在娱乐游戏时将资金从账户余额带入游戏时自己丢失问题在“上下分”查询，
若状态显示失败或人工补单需要截图查询页面及会员游戏ID发送至包网技术咨询群【Microsoft Teams】
没有群的人员发送至公司工作对接【客服组】交代其他同事帮忙帮忙咨询处理方案。
出来游戏ID “选择”
波音包网专用联系对接群 Microsoft Teams
工作对接【客服组】
8 第八步：彩票开奖：
用于查询包网彩票官方开奖结果，开奖期数前往【游戏日记】获取
用于查询包网彩票官方开奖结果，开奖期数前往【游戏日记】获取
9 第九步：开奖期数获取步骤
游戏日记 → 注单号输入(注单号需会员提供) → “_”中间的纯数字就是彩票开奖期数举例：
注单号：jbcp_20251225071230_2027077366
彩票开奖期数：20251225071230
注单号输入 查询方式
粘贴期数 → 根据需求选择时间 → 查询 → 即可看到注单游戏当期的开奖内容
根据开奖内容返回游戏日记查看会员下注内容查看是否中奖
10 第10步：用户上下级查询信息
会员APPID （下级APPID粘贴位置，可以查看会员上级是那个用户）
上级APPID （上级APPID粘贴位置，可以查看会员下级有哪些用户）
用户信息 上下级查询
11 第11步：用户返佣明细查询
会员APPID：查询会员自身昨日游戏所获得的反水金额
上级APPID：查询会员的下级用户所产生的返佣金额
用户返佣明细查询
12 第12步：用户提现管理查询
APPID → 查询 → 会员于在线客服咨询提现没有到账问题（注意区分会员进来标签是那个平台）
→→→注意区分会员进来标签是那个平台
APPID → 查询 → 会员于在线客服咨询提现没有到账问题（注意区分会员进来标签是那个平台）
粘贴APPID → 查询 → 查看订单发起时间 → 提现金额 → 通道（数字钱包则为波币钱包，和在绑定管理查看学习一样）→ 状态(待审核，订单还在排队处理中，回复让会员等待即可)
另外一笔订单状态（成功）且 提现备注的位置没有任何备注的订单是为已经成功转款给会员的订单
粘贴APPID → 查询 → 查看订单发起时间 → 提现金额 → 通道（数字钱包则为波币钱包，和在绑定管理查看学习一样）→ 状态(待审核，订单还在排队处理中，回复让会员等待即可)另外一笔订单状态（成功）且 提现备注的位置没有任何备注的订单是为已经成功转款给会员的订单
13 第13步：用户赠送彩金【充值管理】
送彩金/三方充值调单补分位置
彩金赠送：APPID → 充值金额 “固定为0”，赠送金额：输入实际赠送彩金，打码量：输入活动彩金的打码要求，例如：彩金金额为9元，打码要求 1 倍，则打码量应填写为 9，备注：赠送彩金为什么活动则备注什么活动+打码
充值补分：APPID → 充值金额(当天充值掉单实际补分金额) → 赠送金额：0 → 打码量：充值补分金额的 1 倍打码，备注：掉单补分订单号，并标明补分原因。
【误送彩金 或 补分金额】在对应位置金额前面加 – ，备注：误送或误加**** → 确认 → 点击波音盾二次确认即可。
送彩金/三方充值调单补分位置
由于页面内容较长，请仔细查看完整手册包含：波音后台登录详细步骤、后台功能使用说明、WG后台使用教程、后台各项功能详解等完整内容。
本页面已包含所有核心操作步骤和图片，可直接用于培训和学习。
WG后台使用教程
WG后台首次登录
1 账号密码登录
根据公司人员提供的账号密码 → 点击"登录"在登录页面填写正确内容（注意无空格）
WG后台登录界面
2 身份验证器绑定
使用手机下载的身份验证器扫描二维码绑定成功后，输入该账号验证码，输入刚才扫码绑定的验证码 → 登录
下载谷歌验证器【Authenticator】应用，使用手机下载的身份验证器扫描二维码绑定成功后，输入该账号验证码，输入刚才扫码绑定的验证码 → 登录
扫描二维码绑定 跳转此页面
输入刚才扫码绑定的验证码 → 登录
跳转此页面，修改新的后台登录密码(自行设置并记住) → 确认
WG后台使用功能
WG后台使用功能
1 登录后台后关闭系统提醒
登录后台后关闭系统提醒的弹窗公告，可以直接关闭了
登录后台后关闭系统提醒的弹窗公告，可以直接关闭了
2 游戏
投注记录 → 使用范围：投注明细 / 投注统计 / 时间 / 会员账号/会员ID/注单编号 →
投注记录 → 使用范围：投注明细 / 投注统计 / 时间 / 会员账号/会员ID/注单编号 →
3 会员
→ 所有会员 →可通过会员【手机号码/会员账号/会员ID】进行搜索
可通过会员【手机号码/会员账号/会员ID】进行搜索
点击会员账号可直接打开查看会员信息概括
会员概括 → 查看会员状态及状态备注 → 查看会员账户余额
联系方式 → 了解会员是否有绑定手机号码
个人信息 → 查看会员姓名，所有会员页面也可以查看会员姓名
账户交易 → 会员账户内的资金账变
投注统计 → 粗略了解会员在选定时间内娱乐什么游戏
会员日记 → 查看会员登录游戏账号，修改绑定的钱包/银行卡/手机号码等的操作时间记录
4 优惠
打开 → 活动中心 / /优惠明细 / 领取与审核
活动中心 → 查看平台APP端的活动内容详情
详情 → 查看该活动的申请/参与条件
优惠参与规则中的参与条件，可在所有会员查看了解1
优惠参与规则中的参与条件，可在所有会员查看了解2
5 优惠明细
查看会员在什么时间于平台领取了什么福利奖金
查看会员在什么时间于平台领取了什么福利奖金
6 领取与审核
日期 / 查看会员申请的活动内容 / 申请信息 (查询会员是否符合活动内容，活动内容在APP优惠查看或在后台活动中心查看)符合活动且没有领取过的会员点击通过进行派送，不符合的优惠点击拒绝
活动内容在APP优惠查看或在后台活动中心查看)符合活动且没有领取过的会员点击通过进行派送，不符合的优惠点击拒绝
用户也可以通过前台首页这边查看活动
7 全部充值
查询会员充值详情，充值未到账问题
查询会员充值详情，充值未到账问题
8 提现管理
查询会员提现未到账，或提现方式问题，并且提现是否成功查看备注，由出款备注的什么原因导致提现订单没成功，从而进行准确回复或引导
查询会员提现未到账，或提现方式问题，并且提现是否成功查看备注，由出款备注的什么原因导致提现订单没成功，从而进行准确回复或引导